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“四心”服务溢真情 老年教育有作为
互联网 2017-04-19

集团企业老年大学成立于1997年10月,现有一所总校、11所分校、两个教学点,在校学员1600余名。近几年来,在煤炭行业经济形势持续严峻的情况下,全国多家企业老年大学关门停办或大幅度缩减办学规模,但是,集团企业老年大学在集团企业、事业企业各级组织和各级领导的关心支撑下,却呈现出了“温馨、和谐、康乐”的喜人局面。

在教务管理和服务中,我和同事们以微笑拉近师生距离,贴心做好管理服务,使教学过程时时洋溢着暖暖亲情,处处散发出家的温馨。

一、围绕办学宗旨,把“四心”亲情星级服务活动融入学校教育管理之中。工作实践中,大家以老年教育工作方针为抓手,紧紧围绕“增长常识、丰富生活、陶冶情操、促进健康、服务社会”的办学宗旨,着力推进“四心”既:“爱心、诚心、细心、耐心”为主题的亲情服务活动。

一是根据老年大学学员年龄大,爱好广,有特长,个性强,求上进的共同特点,在思想上把教师和学员视为自己的长辈或大姐、兄长,把爱心作为亲情服务的基本点。为了保证教师来往途中的安全,阴雨天挤用公务车辆接送教师,相关费用从教务科经费中扣除。注重人情关怀,无论教师生病住院、家中红白喜事,都悉心送去学校的慰问和关心。部分教师家住矿上,来回路程较远,及时报请领导同意为其补贴了交通费用;进入冬季,针对书画教师经常洗手易干裂的情况,购买了护手霜;教师有事来访,进办公室端上热茶一杯,走时坚持送到楼梯口。每逢新学期开学大家在楼梯口以优雅大方的举止笑迎前来报到的学员们;凡到各班宣讲有关事宜,总要谦和的给学员们鞠上一躬;与学员们接触时总是笑脸相迎、热情洋溢。

二是在教学管理上,做到讲文明,讲秩序,讲规范,讲真诚,把诚心作为亲情服务的出发点。工作人员定期深入班级,走进学员中间,了解师生需求。上课之前把教室卫生整理干净,将开水提好摆放停当,为师生提供良好的学习环境。每当遇到恶劣天气,对师生嘘寒问暖,反复叮咛注意安全,或是推延、调换上课时间,这种贴心的亲情化管理,在学员中间引起热烈反响和广泛称赞。

三是针对学员技艺水平层次、性格脾气特点和学校现有师资力量及教学设施,把细心作为亲情服务的着力点。紧紧围绕教学宗旨,坚持因需施教,以学员兴趣为导向,不断整合教学资源,在继续开设书画、舞蹈、摄影、微机等传统专业的基础上,增设了太极拳、中医养生、电钢琴等热门专业,最大程度满足老同志的学习需求。同时,针对老年学员的不同需求层次,依次开设了初级班、中级班、高级班,逐步形成了常识递进、技能提升、专业升级的梯次课程设置。由于采取这一系列举措,老年大学的班次和人数有所增加。全年共开设19个专业,39个班次。

四是增强敬老之情,用心想事、用心谋事、用心干事,把耐心作为亲情服务的立足点。春秋两季报名阶段,是老年大学的热点、难点、敏感时期。为应对大量前来报名的退休人员,提前二个月筹备报名招生工作。与此同时根据近两年全国和集团企业退休人员激增,老年大学普遍存在设施不足“一座难求”的实际,在思想上把“四心”亲情服务的‘耐心’牢牢记在心中。面对带着马扎、板凳在零晨3、4点钟就来排队报名的那长长的队伍中报名较晚,名额已满,不能如愿就学的老年朋友们动之以情,晓之以理,反复耐心的讲解老年教育的现状,以获得理解和支撑。与此同时,想尽千方百计,上下多方协调,在事业发展企业和中心领导的支撑下,在原有教室中深入挖潜,科学安排,所有教室都实行错时叠加使用。当前总校学员由2014年的不足1000名增加至现在的1600名,极大缓解了老年朋友入学难问题。同时,大家“四心”亲情星级服务的做法在全国老年教育界引起了热烈反响和极大关注,在2016年全国老年教育工作会议上作了典型发言,全国多家老年教育期刊都进行了转载刊发。付出就有回报,我真心对他们,他们真心拿我当自己孩子看待。有位贾阿姨亲手做了一件夏天连衣裙和冬天的保暖衣,保暖衣今年冬天一直穿着,比买的大牌子都暖和;我母亲2005年出车祸,身体不好,程阿姨知道后画了竹报平安和松鹤延年的国画,装裱好后送给我妈,祝妈妈身体健康。报名几天特别忙,有时中午来不及回家吃饭,在办公室凑合一顿。孙阿姨炒了菜给我送到办公室……。这样的事不胜枚举,被感动的哭了多少次我都记不清了。人都是渴望被爱的,老同志对我这么好、这样认可我,我要干的更好才不辜负他们。

二、以社会主义核心价值观为座标,突出重点倾注真情,教学成果创佳绩。集团企业和离退中心把老年大学管理运行的重任交给教务科,大家深感责任重大。因此,在做好管理服务的基础上,牢牢把握办学政治方向,在老年教育系统中率先把核心价值观纳入教学内容,以核心价值观为座标,不断探索弘扬和践行核心价值观融入老年教育之中的新路子,新方法,把核心价值观教育贯穿于老年教育的全过程。

大家《以核心价值观为座标,全面提高老年教育工作水平》的经验在全国老年大学年会上作了重点发言,并被《中国老年教育》刊发。在理论向教育成果的转化中,突出重点,倾注真情,创出建校以来的最好成绩。精心组织老年大学各类代表队先后参加省、市及全国煤炭系统文体比赛屡获佳绩,参赛作品分获金、银、铜及优秀奖累计65件。先后有156名学员加入中国老年书画研究会,32名学员成为中国煤矿文联美术家协会会员,41人加入中国老年书法创作研究会,31人被评为山东省老年画家,23名学员书画作品入选中华老年人诗文书画集。以老年大学为核心的各类表演团队,仅去年就为各地群众或养老院演出28场次,得到了社会的良好反响。以老年大学学员为骨干的金色年华腰鼓队《鼓韵飞扬》节目,经全省层层筛选,在4000多个文艺节目中脱颖而出,被山东电视台2016年《百姓春晚》栏目选入春节晚会的演出。老年大学学员表演的《筷子舞草原晨曲》获得济宁市第三届老年运动创新项目一等奖。舞蹈《卡门序曲》参加了2017年中国首届广场春晚演出,为集团企业争得了荣誉。以上谨是我从事老年教育服务管理工作的几点做法和体会。其实工作中还有很多不足和有待改进之处。特别是在“四心”亲情星级服务中,还有待进一步提高和完善。为此,大家要以脚踏实地、踏石留印、抓铁有痕的精神状态为进一步做好老年教育工作做出积极的贡献。(张虹)

 
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